As 15 principais estratégias de personalização para obter mais conversões

Agarrar a atenção do seu cliente no cenário digital superlotado é como uma guerra. Centenas de produtos e serviços lutam por alguns segundos de atenção na caixa de entrada, feeds de mídia social, resultados de pesquisa e até ligações telefônicas.

Tal situação aumenta a carga cognitiva dos indivíduos. Portanto, eles só buscam informações que lhes pareçam pessoais. Para uma empresa, isso leva a uma concorrência excessiva.

Consequentemente, as empresas precisam estar bem equipadas para lidar com esse problema. A personalização é uma tática poderosa para ajudá-lo a se destacar da multidão. Além disso, os clientes esperam cada vez mais experiências personalizadas. 

Uma estratégia de personalização visa fornecer experiências personalizadas por meio de comunicação direcionada com base nas necessidades e desejos exclusivos do seu público. 

A personalização cria uma situação vantajosa para seus clientes e sua empresa. Por um lado, seu público se sente ouvido e cuidado. Por outro lado, sua empresa colhe os benefícios de maior engajamento, experiência positiva do cliente e alto ROI.

De acordo com um estudo da McKinsey, a personalização leva a um aumento de 10 a 15% nas vendas e uma melhoria de 20% na satisfação do cliente.

Entender seu público é a chave para a personalização

A essência da estratégia de personalização está em oferecer uma experiência relacionável ao usuário final. Não é possível a menos que você saiba quem eles são, o que eles precisam e o que eles esperam de você.

A coisa mais importante que você precisa entender para o seu público são os dados (demográficos e psicográficos), seguidos pelos insights que você extrai desses dados.

A análise do seu site, o feedback do cliente, os estudos da concorrência e a pesquisa do cliente podem ajudá-lo a conhecer melhor seu público. 

Além disso, outro aspecto importante para entender seu público é entender a jornada do comprador com seu produto ou serviço. Aqui, você precisa identificar os pontos de contato cruciais e as lacunas que afetam a experiência do cliente.

O objetivo do exercício acima é:

• Saiba quem é o seu cliente-alvo e segmente-o de forma eficaz.
• Encontre o que ressoa com seu público e adapte sua comunicação de acordo.
• Identifique oportunidades de personalização em seus pontos de contato com o cliente, como site, e-mail, atendimento ao cliente, mídia social e assim por diante.
• Descubra as lacunas que você deve preencher para obter melhores resultados com sua estratégia de personalização.
• Os recursos necessários para executar sua estratégia de personalização. Por exemplo, Software de CRM armazenar, segregar e agir sobre os dados do seu cliente.

Depois de descobrir todos os itens acima, você pode planejar seu curso de ação, executar campanhas, monitorar os resultados e alterar o curso, se necessário.

Uma poderosa estratégia de personalização ajuda seus clientes a encontrar uma conexão pessoal com sua marca a cada passo do caminho.

Aqui estão algumas das principais estratégias de personalização que você deve adotar para ser notado e construir relacionamentos frutíferos com seus clientes potenciais e existentes.

1. Use o ponto de vista da segunda pessoa

Uma das maneiras mais simples e eficazes de estabelecer uma conexão instantânea com seus clientes é usar “você” para abordá-los.

Você, seu e você mesmo são os pronomes que indicam um ponto de vista de segunda pessoa. Usar isso traz seu público para o centro do palco. Isso ajuda a aproximá-los da sua história à medida que eles se tornam o personagem. 

Ao se dirigir ao público na segunda pessoa (seja por escrito, vídeo ou áudio), você essencialmente implica que a informação diz respeito a eles. Além disso, ajuda a tornar a informação conversacional. 

Portanto, certifique-se de usar “você” no conteúdo do seu site, e-mails, scripts de vídeo ou bate-papos para aproximar seu público da sua história.

2. Adapte o conteúdo do seu site às necessidades do seu público

Seu site geralmente é o principal ponto de contato entre sua empresa e seu público. As informações presentes em seu site são um fator vital de tomada de decisão para eles. 

Escusado será dizer que o site tem que parecer pessoal para os visitantes para que, eventualmente, eles se tornem seus clientes. 

Capturar as necessidades e os pontos problemáticos do seu público no conteúdo do seu site não é apenas essencial, mas também uma maneira eficaz de personalizar para grandes tamanhos de público. No entanto, essa estratégia pode sair pela culatra se você não tiver entendido bem o seu segmento de clientes-alvo. 

Sem mencionar que, se você tiver mais de um segmento de clientes-alvo, verifique se o conteúdo é relevante para cada um. Você pode basear o conteúdo em um terreno comum ou ter espaços distintos em seu site para atender aos diferentes clientes-alvo. 

A ideia é tornar as informações super relevantes para seus clientes em potencial. Tome um exemplo de Gumroad local na rede Internet. Eles ilustraram bem os pontos problemáticos e as necessidades dos criadores em seu conteúdo.

3. Trate seus clientes pelo primeiro nome

Nossos nomes são imperativos para nossas identidades. As palavras que somos chamados ajudam a nos distinguir dos outros. Ouvir ou ver nosso nome imediatamente chama nossa atenção. 

Além disso, nossos primeiros nomes têm um significado emocional especial, pois as pessoas geralmente se referem umas às outras pelo primeiro nome em ambientes pessoais. Também nos dá uma sensação de familiaridade. 

Portanto, usar os primeiros nomes de seus clientes adiciona um toque pessoal essencial. Você pode usar nomes próprios em vários pontos de contato, como e-mail (na linha de assunto, saudação ou no corpo), estados de login em seu site ou aplicativo ou conversas telefônicas.

Veja como o e-mail de boas-vindas do Feedly se dirige a mim pelo meu primeiro nome no corpo do e-mail.

O ponto crucial a ser observado é sempre obter consentimento para armazenar as informações pessoais de seu cliente. 

4. Envie e-mails personalizados 

O e-mail é um meio extremamente poderoso para comunicação personalizada. É altamente segmentado em relação ao destino (a caixa de entrada) e oferece uma ampla oportunidade de construir uma interação significativa e individual com o destinatário.

O escopo da personalização em um e-mail não se limita ao uso dos primeiros nomes de seus clientes. Você pode ir além e enviar e-mails com base em eventos específicos de um indivíduo. Por exemplo, e-mails de aniversário, e-mails de abandono de carrinho, e-mails de lembrete, boletins informativos e muito mais.

E-mail marketing ferramentas como Gotejamento, Aweber, Mailchimp e Convertkit podem ajudá-lo a executar facilmente sua estratégia de personalização de e-mail com seus recursos úteis para segmentar, modelar e projetar os e-mails. 

O Pinterest Business envia um e-mail para lembrá-lo de completar o perfil para aproveitar os benefícios da plataforma.

5. Valide as ações de seus clientes

A validação refere-se ao ato de reconhecer e aceitar os pensamentos, sentimentos ou comportamento de outra pessoa como compreensível. 

No contexto da personalização, reconhecer as ações que os clientes realizam com sua empresa pode ser uma maneira impactante de fazê-los se sentirem ouvidos e compreendidos. Além disso, pode ajudá-lo a consolidar a confiança com seus clientes.

A validação pode ser para qualquer ação, seja ela favorável ao seu negócio ou não. Por exemplo, uma simples mensagem de “Obrigado” por visitar sua loja ou um e-mail confirmando o recebimento da reclamação de um cliente.

Além disso, a validação pode ser estendida para notificações baseadas em gatilho, como boas-vindas a um cliente que retorna, confirmação de pedido, ganhos de cupom e assim por diante.

Quando você não consegue fazer login na sua conta, HubSpot permite que você saiba que eles estão analisando o assunto e apresentarão uma solução.

6. Mostre que você se lembra do seu cliente

Quando alguém se lembra de coisas específicas sobre você, você não se sente especial?

Seus clientes também se sentem bem quando você se lembra dos detalhes de suas atividades com sua empresa. Além de evocar um sentimento de tratamento especial, também lhes dá uma sensação de reconhecimento. 

Além disso, também pode oferecer uma chance de reduzir os esforços do cliente em atuar em seu site. Por exemplo, se você é um site de vestuário de comércio eletrônico, lembrar o tamanho do vestido pode não apenas fazê-los se sentirem atendidos, mas também evitar o incômodo de escolher o tamanho.

Os formulários pré-preenchidos são outra maneira útil de mostrar que você se lembra de seus usuários e está comprometido em facilitar a jornada deles com sua empresa.

7. Dê aos seus clientes opções de personalização

O desejo humano de se distinguir dos outros expressando sua individualidade oferece outra grande oportunidade de personalização.

Para produtos físicos, como roupas ou acessórios, pode haver opções de personalização escolhendo cores ou especificando um design ao gosto do cliente. Para produtos digitais como um aplicativo de bate-papo, pode ser uma opção personalizar o plano de fundo.

Além de dar a chance de expressar a individualidade, oferecer opções também pode ajudá-lo a adaptar a experiência aos pontos problemáticos individuais de seu cliente. Por exemplo, o aplicativo de meditação Calm sugere meditação relevante com base no objetivo escolhido pelo usuário.

8. Recomende conteúdo personalizado

O conteúdo é a espinha dorsal do mundo digital. Esteja você lendo este artigo, assistindo a um vídeo ou navegando em produtos em um site de comércio eletrônico, você está essencialmente consumindo conteúdo.

Entre as infinitas peças de conteúdo, oferecer relevância se torna fundamental. É aqui que as recomendações podem ser incrivelmente úteis para fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes.

Se você tem um blog, pode recomendar leituras com base em tópicos relacionados a um tópico que o usuário costuma ler. Se você é vender um produto online, você pode sugerir itens com base nas atividades do usuário.

Para poder recomendar, você precisará configurar um mecanismo de recomendação em seu site. Plugins como o AI-Powered Personalization Engine for WooCommerce, Reverb for publishers ou Context for post recomendações podem ser úteis. 

Além disso, você também pode enviar recomendações relevantes de eventos, workshops ou cursos diretamente para a caixa de entrada do seu cliente.

Aqui está um exemplo de uma extensa recomendação do Medium. Você recebe recomendações de artigos, tópicos e pessoas com base em suas atividades.

9. Personalize o CTA para o estágio de compra de um cliente

Um CTA ou Chamada para Ação é crucial para a jornada do cliente online. Uma chamada para ação desempenha um papel importante na movimentação dos clientes de um estágio de compra para o outro. Assim, o CTA não deve apenas ser eficaz, mas também ser pessoal para permitir uma ação benéfica.

O que isso significa é que você precisa prestar atenção ao estado de espírito do seu cliente em potencial para poder apresentar um CTA eficaz. 

Por exemplo, se você tem um produto SaaS, no estágio de conscientização, você prefere empurrar um usuário para uma sessão de demonstração do que pedir que ele compre instantaneamente.

A personalização do CTA pode ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes, fornecendo relevância em cada etapa.

O CTA principal do Readable é fazer com que os visitantes experimentem seu produto.

10. Use recursos visuais atraentes

Uma imagem pode transmitir mil palavras em uma instância. Os visuais evocam fortes respostas emocionais. Além disso, nosso cérebro tende a reter o que vemos significativamente mais alto do que o que lemos ou ouvimos. 

Dado o impacto da comunicação visual, pode revelar-se altamente eficaz no fornecimento de experiências personalizadas aos seus clientes. 

Ao usar recursos visuais poderosos em seu site para campanhas publicitárias, você pode atrair a atenção de seus clientes e convencê-los a comprar de você.

Elementor usa recursos visuais poderosos para ajudar os usuários a visualizar a facilidade com que podem criar sites atraentes.

11. Ofereça suporte em tempo real

Fornecer suporte instantâneo ao cliente em relação ao seu negócio é um método de personalização altamente impactante. Quando os clientes podem contatá-lo instantaneamente com seus problemas e você os atende adequadamente, uma grande confiança é estabelecida.

Hoje em dia, oferecer suporte em tempo real ficou muito mais simples com software de chat ao vivo. Além disso, os clientes agora esperam um recurso de bate-papo ao vivo em sites. 

Você pode integrar um software como Olark, Bate-papo ao vivo, Zendesk ou Drift ao seu site para fornecer suporte instantâneo aos seus clientes.

Alguns clientes podem preferir chamadas de voz ao invés de chat. Seu sistema de suporte ao cliente também deve incluir uma opção de contato telefônico. 

Saleschat.co informa que eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com suas dúvidas.

12. Busque a opinião do cliente de tempos em tempos

Seus clientes são uma das principais partes interessadas em seu negócio. Obviamente, suas opiniões são importantes. 

A opinião deles não é apenas crucial para melhorar o seu negócio, mas também é um método útil de personalização. Pedir feedback e sugestões aos seus clientes os ajuda a perceber seu valor para sua marca. 

Mais importante, você precisa mostrar que precisava deles, entregando o que eles esperavam. Se você aprimorou seu produto ou serviço, informe-os sobre o papel que desempenharam no mesmo.

Inspire-se no e-mail do LinkedIn solicitando feedback sobre seus novos recursos.

13. Dê orientação personalizada

Todo cliente está procurando um negócio para ajudá-los a resolver seus problemas. Portanto, oferecer orientação personalizada relevante para o seu negócio é uma ótima oportunidade de personalização.

Essa tática é muito útil para produtos ou serviços B2B. Digamos que você seja uma agência de design. Você pode oferecer uma auditoria gratuita para ajudá-los a descobrir as lacunas no design do site.

Você também pode usar essa tática de personalização para interagir com seus clientes existentes. Por exemplo, se alguém trouxe um vestido da sua marca, você pode enviar um vídeo por e-mail demonstrando as possibilidades de estilo do mesmo vestido.

Contently é um exemplo vivo de uma empresa que oferece orientação gratuita (uma consulta de conteúdo) para seus clientes em potencial.

14. Impulsione campanhas de conteúdo geradas pelo usuário

A mídia social oferece um enorme escopo de defesa da marca por seus clientes. Você pode aproveitar esse aspecto e transformá-lo em uma estratégia de personalização eficaz.

Criar uma campanha de mídia social que incentive os usuários a compartilhar suas histórias pessoais pode ajudá-lo a estabelecer uma conexão significativa com seus clientes. Além disso, você pode recompensá-los por seus esforços. 

Se você vende lanches saudáveis, pode pedir aos seus clientes que compartilhem dicas sobre como desenvolver hábitos alimentares saudáveis ​​com a hashtag da sua marca.

TheSmartLocal, um site de publicação com sede em Cingapura, convida os seguidores a usar suas hashtags para aparecer na página do Instagram da empresa.

15. Crie uma comunidade exclusiva para seus clientes 

Os seres humanos valorizam coisas que são escassas. Também nos sentimos gratificados quando temos algo que os outros não têm. Além disso, queremos sentir uma sensação de pertencimento com pessoas que têm experiências semelhantes.

Essas tendências humanas são um terreno fértil para mais uma abordagem de personalização impactante, ou seja, exclusividade. Você pode aproveitar a abordagem de exclusividade em seu negócio de várias maneiras. 

Algumas das formas são oferecer acesso a comunidades fechadas para clientes selecionados, construindo Programas de fidelidade, e destacando conquistas através de um hall da fama. 

Grubhub, um serviço de entrega de comida, oferece um programa de adesão exclusivo aos seus clientes que traz muitos benefícios. 

E esse é o fim do artigo. As idéias estão correndo soltas dentro de sua mente?

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