12 melhores ferramentas e softwares para criar mapas de jornada do cliente

Um mapa de jornada do cliente bem estruturado oferece uma melhor compreensão da experiência de compra do seu comprador.

Ao dividir suas ações em caminhos e metas mensuráveis, você pode identificar facilmente pontos de contato fortes e fracos e se concentrar na otimização desses canais de marketing.

Neste artigo, reuni uma lista dos 12 melhores produtos de software que fornecem modelos e criadores de mapas de jornada do cliente. Aqui, você aprenderá mais sobre CJMs, sua importância no marketing e as ferramentas para criá-los.

O que é um mapa de jornada do cliente?

Os mapas de jornada do cliente são diagramas que mostram a representação gráfica do processo de compra.

A ilustração descreve resumidamente a primeira interação do seu comprador com sua marca, os vários engajamentos que ele teve, até o ponto em que comprou seu produto e serviços.

Essencialmente, ele oferece uma visão 360º dos diferentes caminhos que seu público percorre para descobrir sua marca e tomar as decisões de compra.

Se você quiser saber mais, dê uma olhada em nosso guia detalhado sobre a jornada do cliente.

Por que você precisa de um Mapa da Jornada do Cliente?

Os mapas de jornada do cliente ajudam você a pensar na perspectiva do seu comprador para antecipar suas reações.

As pessoas normalmente se conectam com as marcas várias vezes antes de comprar os itens. Alguém vê um anúncio no Facebook e logo esquece. Mas quando eles ouvem o seu marca durante uma conversa aleatória, eles imediatamente se lembram daquele anúncio do Facebook e decidem visitar o site para explorar seus produtos.

Este é apenas um cenário. 

Com um CJM, você pode visualizar seu público alvo motivações e implementar pontos de contato relevantes para obter o máximo de resultados.

Vamos conferir os produtos de software que você pode usar para criar mapas de jornada do cliente. 

1. UXPRESSIA

UXPRESSIA é uma plataforma baseada em nuvem para CJMs, mapas de impacto e personas de compradores.

Ele fornece vários modelos personalizados para diferentes setores e uma biblioteca de elementos vetoriais para adicionar elementos visuais aos seus mapas.

Também permite importar dados relevantes de arquivos externos para o diagrama. O mapa atualiza automaticamente as informações à medida que as informações do arquivo original mudam em tempo real.

Além disso, você pode convidar sua equipe para trabalhar em conjunto no projeto, deixá-los comentar sobre áreas que precisam de improvisação e ativar o modo de apresentação para compartilhar o design final.

Outros recursos úteis do UXPRESSIA são incorporação de código, white label, exportação de arquivos e proteção por senha.

Principais recursos

• Mapa da jornada do cliente.
• Compartilhamento de e-mail.
• Marcação branca.
• Exportação de arquivo.
• Modo de apresentação.
• Colaboração.

Preço

O plano básico do UXPRESSIA é gratuito, enquanto seus planos premium começam em $ 16 por mês.

2. Miro

O Miro é um aplicativo de quadro branco, mas também compartilha ferramentas e modelos para criar mapas de jornada do cliente.

Com sua tela em branco, notas adesivas e importação de mídia, você pode criar funis de compra visuais completos e apresentá-los à sua equipe para brainstorming. Além disso, possui recursos colaborativos poderosos, como videoconferência e integrações de folga, que facilitam o compartilhamento de suas ideias com outros departamentos e a obtenção de informações.

Outra coisa que torna o Miro uma opção atraente é o suporte a vários dispositivos. Se você tem um laptop, tablet ou smartphone, você pode acessar esse mapa remotamente.

Principais recursos

• Tela branca.
• Notas autoadesivas, marcadores e formas.
• Importação de mídia.
• Modo de apresentação.
• Colaboração em equipe.
• Integrações.
• Aplicativo para celular.

Preço

O plano inicial do Miro é gratuito. Para recursos premium, cobra um mínimo de $ 10 por mês.

3. Lucid Spark

Lucid Spark é uma versão mais suave de Miro. Ele compartilha modelos básicos e notas adesivas para permitir que você mapeie as jornadas do cliente com pouca curva de aprendizado ou distração.

Você pode criar personas de comprador, categorizar pontos de contato e usar o desenho à mão livre para fazer anotações personalizadas.

Você também pode escolher seus modelos de mapas visuais se preferir ilustrações a texto.

Além disso, você pode acessar o aplicativo do seu dispositivo pessoal e convidar equipes remotamente para analisar seu projeto e votar nas melhores ideias.

Se você está procurando uma ferramenta simples, eu recomendo o lucidSpark.

Principais recursos

• Quadro branco.
• Modelos.
• Desenho à mão livre, emojis e ícones.
• Votação e temporizador.
• Controle administrativo.
• Integrações.
• Proteção de senha.

Preço

O LucidSpark compartilha quatro planos adaptados para diferentes tamanhos de organização. Seu plano básico é gratuito e as assinaturas mensais começam a partir de US$ 8.

4. Mapa de fluxo

O Flowmapp oferece ferramentas de mapeamento flexíveis.

Possui um construtor de arrastar e soltar que vem com mais de 70 ícones e conectores versáteis e formas personalizadas. Com ele, você pode facilmente criar diagramas do zero, permita que sua equipe ofereça sugestões e mantenha um rastro das atividades do seu projeto para análise posterior.

Ele também compartilha mapas de demonstração como modelos para aqueles que precisam de um ponto de partida para desenvolver personas e jornadas de compradores.

Uma das melhores coisas do Flowmapp é sua simplicidade. Ele forneceu um guia passo a passo em seu site para que os usuários saibam “como” e “onde” aplicar uma ferramenta específica.

No geral, é uma boa escolha para mapas de jornada do cliente.

Principais recursos

• Construtor de arrastar e soltar.
• Mais de 70 ícones e elementos personalizados.
• Colaboração em equipe.
• Trilha da história do projeto.
• Transferência e compartilhamento de arquivos.
• Integrações.

Preço

Você pode explorar o Flowmapp gratuitamente. Seus planos pagos custam de US $ 9 a US $ 99 por mês.

5.  Excêntrico

Whimsical é construído para a velocidade.

É super fácil de usar e oferece vários recursos que economizam tempo para criar rapidamente mapas profissionais de jornada do cliente.

Você pode criar quadros básicos em minutos com sua barra penal de atalho, acessar 36 categorias diferentes de ícones e desenvolver diagramas em escala.

Ele também possui um recurso de bate-papo integrado que permite atribuir parte do mapa à sua equipe e postar comentários para oferecer feedback. Além disso, você pode convidar convidados e permitir que eles vejam seus arquivos.

Se você trabalha com vários clientes, este é um aplicativo ideal para você.

Principais recursos

• Tela branca.
• Costumização.
• Biblioteca de ícones.
• Modelos.
• Convite convidado.
• Controle administrativo.
• Comentários.
• Autenticação de dois fatores.

Preço

Você pode criar dois espaços de trabalho no Whimsical gratuitamente. Para desbloquear o limite, experimente seus planos pagos. Ele cobra de US $ 10 a US $ 20 por seus recursos premium.

6. Smaply

Os recursos do Smaply são semelhantes aos do UXPRESSIA.

Ele oferece um modelo padrão de jornada do cliente que representa estágios de funil, pontos de contato e campanhas de marketing.

Você pode desenhar caminhos omnichannel, anotar as reações esperadas do seu cliente e criar um storyboard para ilustrar os cenários. Se você gosta de usar papel para brainstorming, pode tirar uma foto do seu desenho e digitalizá-lo para o seu CJM.

Além disso, você pode extrair o mapa e incorporá-lo aos slides da apresentação para reuniões oficiais.

Além do CJM, o Smaply também permite criar personas de compradores e mapas do sistema. Com seu construtor de arrastar e soltar, você pode personalizar os modelos e ajustar os detalhes.

Principais recursos

• Mapas de viagem.
• Personas do comprador.
• Modelos.
• Ferramentas ricas.
• Convite convidado.
• Importação e exportação de arquivos.
• Integrações.

Preço

O Smaply oferece acesso gratuito a três mapas de viagem e três personas. Suas assinaturas premium custam 29 euros.

7. Custela

Custellence é outro bom software para mapas de jornada do cliente. É fácil de usar, oferece uma tela escalável e possui excelentes elementos visuais.

Você pode adicionar quantas pistas quiser em seu CJM, redimensionar campos para incluir mais texto, importar ilustrações e reorganizar linhas inteiras.

Além de seus principais recursos, você encontrará várias funções secundárias úteis que podem ajudá-lo a economizar tempo. Por exemplo, você pode congelar faixas para aumentar e diminuir o zoom ou conectar vários mapas em uma página pai.

A Custellence também compartilha alguns recursos colaborativos. Você pode definir restrições de acesso aos seus arquivos e receber notificações sempre que alguém de sua equipe editar o mapa.

Principais recursos

• Mapas ilimitados.
• Modelos.
• Biblioteca de ícones.
• Características de produtividade.
• Modo de apresentação.
• Colaboração em equipe.
• Controle administrativo.
• Opções versáteis de exportação de arquivos.
• Integrações.

Preço

O plano básico do Custellence é gratuito e os recursos premium custam US$ 30 por mês.

8. moqups

Moqups é um dos aplicativos de design mais bem pensados.

Ele foi criado para ajudá-lo a visualizar cada processo em detalhes, o que, inadvertidamente, o torna uma plataforma ideal para diagramas e outros gráficos de mapeamento mental.

Usando sua biblioteca versátil de modelos e ferramentas, você pode desenvolver mapas gerais e específicos da jornada do cliente. Embora o aplicativo tenha um modelo separado especificamente para mapeamento de histórias, você pode escolher outros criadores de diagramas para desenvolver ilustrações complexas ou personalizadas.

O Moqups também oferece recursos colaborativos para convidar equipes ou clientes (se você for um empreendedor solo) para visualizar e compartilhar ideias. Você pode integrar o Slack para receber notificações e exportar seus mapas para o Google drive.

Principais recursos

• Vários construtores de diagramas.
• Biblioteca rica.
• Fontes personalizadas.
• Quadro branco.
• Vista do convidado.
• Colaboração em equipe.
• Controle administrativo.
• Exportação de arquivos e compartilhamento de links.

Preço

Os preços mensais da Moqups variam entre US$ 17 e US$ 89. Você também pode experimentá-lo gratuitamente para explorar os recursos.

9. Geleia de figo

O FigJam é uma escolha popular para diagramas, fluxogramas e outras ilustrações visuais, como mapas de jornada do cliente.

É um aplicativo de quadro branco com uma interface simples, mas toneladas de ferramentas poderosas para permitir que os usuários criem diagramas versáteis. Você obterá formas, conectores e opções de mídia para projetar pontos de contato. Você também pode importar dados tabulares para exibir a persona do comprador no mapa.

A melhor coisa sobre FigJam é sua comunidade. Ele oferece acesso a uma vasta biblioteca de modelos, plugins e widgets projetados por usuários para usuários. A biblioteca é atualizada periodicamente para apresentar modelos de tendências.

Principais recursos

• Tela branca.
• Modelos e plugins.
• Formas, conectores, emojis e ícones.
• Colaboração em equipe.
• Sessões abertas.
• Controle administrativo.
• Exportação de arquivo.
• Aplicativo para celular.

Preço

Você pode criar até três projetos gratuitamente no FigJam. Seus planos pagos custam de US $ 3 a US $ 5 por mês.

10. edrawmind

O EdrawMind, como o FigJam, também é melhor por seu recurso de comunidade. Mas sua área de foco é um pouco diferente.

Como o FigJam faz parte do Figma (uma plataforma de design completa), sua biblioteca apresenta ambos diagramas e widgets.

EdrawMind, por outro lado, é puramente uma ferramenta de mapeamento mental. Aqui, você encontrará modelos CJM versáteis que variam de mapas gerais de empatia a designs específicos, como ilustrações de experiência de varejo. Os gráficos pré-definidos também são completamente personalizáveis ​​e simples o suficiente para iniciantes.

Outra coisa interessante sobre o EdrawMind é seu recurso de múltiplos modos. Você pode usar a plataforma para brainstorming, ilustrações e apresentações.

Principais recursos

• Criador de diagramas.
• Formas, ícones, clip-art e conectores flexíveis.
• Recurso de contorno.
• Uma gama diversificada de modelos.
• Colaboração e compartilhamento de arquivos.
• Modo de apresentação.
• Proteção de senha.
• Integração do Dropbox.

Preço

O período de assinatura do EdrawMind é de seis meses a um ano. Mas você também pode comprar o plano vitalício por US $ 145.

11. Venngage

A Venngage é uma boa opção para quem precisa de mais elementos visuais em seus mapas de jornada do cliente.

A plataforma oferece uma gama diversificada de elementos infográficos e temas personalizados para permitir que você crie ilustrações esteticamente atraentes.

Você pode acessar mais de 40 mil ícones, usar fotos para a persona do comprador, arrastar e soltar campos em qualquer lugar do mapa e exportar arquivos PNG de alta resolução.

Os planos também vêm com um kit de marca, caso você decida adicionar o mapa às apresentações oficiais.

Outras coisas que você achará úteis incluem hiperlinks e colaboração em equipe. Você pode conectar seu mapa a outros projetos e convidar equipes para visualizar e editar seu arquivo.

Principais recursos

• Diagramas ilimitados.
• Biblioteca de modelos.
• Formas, ícones e widgets interativos.
• Rotulagem Branca.
• Exportação de PNG e compartilhamento de arquivos.
• Colaboração em equipe.

Preço

O plano inicial da Venngage é totalmente gratuito. Para obter todos os recursos essenciais, vá para o seu plano de negócios. Custa $39 por mês.

12. Creately

Creately fornece tudo o que você precisa para construir CJMs e Buyer Personas.

Com seu construtor simples de arrastar e soltar, layouts pré-fabricados e opção de importação de dados, você pode conceituar campanhas futuras e organizar todos os pontos de contato. Além disso, o Canvas possui uma ferramenta de videoconferência integrada e uma seção de comentários para discutir estratégias com sua equipe.

Você também pode trabalhar em seu design offline e verificar a trilha histórica para revisar as alterações anteriores. A plataforma rastreia todas as atividades compartilhadas e mantém um registro de 30 dias. Além disso, você pode sincronizar seu mapa com um arquivo do Excel para atualizar automaticamente os dados sempre que editar o arquivo original.

Principais recursos

• Tela branca.
• Modelos personalizados.
• Formas e molduras inteligentes.
• Colaboração em equipe.
• Exportação de arquivo.
• Sincronização de dados e integrações.
• Edição off-line.

Preço

Creately é um aplicativo freemium e cobra cerca de US $ 5 por mês por seus recursos pagos.

Conclusão

Quando se trata de fluxogramas e diagramas, aplicativos convencionais como Excel e PowerPoint podem, sem dúvida, fazer o trabalho. 

Mas são as melhores opções disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a mapear as jornadas de seus clientes com mais eficiência. E abordei alguns dos principais produtos de software neste artigo.

Experimente seus planos gratuitos e explore seus recursos para tomar uma decisão informada. Boa sorte!